Информация, запрашиваемая разработчиками

Дополнительная информация, которую могут запросить разработчики для решения проблемы:

Выгрузка структуры документа

В списке документов выберите строку нужного документа, в раскрывающемся списке кнопки Сервис выберите строку «Выгрузка структуры», полученный текстовый файл (*.txt) сохраните и направьте разработчикам.
sopr_dop1

Выгрузка структуры настроек и отборов отчета

В окне параметров формирования отчета нажмите кнопку Выгрузка структуры настроек и отборов отчета. Полученный текстовый файл (.txt) сохраните и направьте разработчикам.
sopr_dop2

Видеорегистрация проблемы

Запись действий пользователя при работе в программе осуществляется в режиме Видеорегистрация.
Запустите запись по кнопке [Пуск], выполните действия, демонстрирующую проблему, затем остановите запись по кнопке в нижней части окна программы. После остановки записи файл видео будет автоматически запакован в zip-архив.
Рекомендуемая длительность видео записи:

Трассировка с результатами запроса

Выполните следующие действия:
1) Откройте режим Справка – О программе и нажмите сочетание клавиш <Ctrl>+<O>. В результате на главной панели окна программы отобразятся кнопки системного меню.
sopr_dop3
2) Нажмите кнопку Трассировшик. В результате откроется окно трассировщика. Убедитесь, что нажата кнопка Показывать результаты запросов.
sopr_dop4
4) Выполните операцию, трассировку которой необходимо осуществить.
5) Перейдите к окну трассировщика и нажмите кнопку Сохранить. Полученный файл *.trace направьте разработчикам.

Трассировка событий сервера

Для детальной трассировки событий сервера выполните следующие действия:

  1. Откройте режим Справка – О программе и нажмите сочетание клавиш <Ctrl>+<O>. В результате на главной панели окна программы отобразятся кнопки системного меню.
  2. В раскрывающемся списке кнопки Трассировщик выберите строку «Трассировка событий сервера».
  3. В открывшемся окне укажите:
    • Набор событий - Анализ производительности
    • Логины - логин пользователя, который будет осуществлять действия в программе.
    • Сохранить файл на сервере - путь к файлу с результатами трассировки (файл сохранится на сервере).
    • Время работы - укажите время трассировки с запасом, чтобы действия, выполняемые в программе, успели завершиться.
  4. Нажмите кнопку Старт.
  5. Выполните действия, трассировку которых необходимо сделать, дождитесь конца операции.
  6. В окне трассировки событий сервера нажмите кнопку Стоп. Заархивируйте файл с результатами трассировки и направьте разработчикам.
Информация о производительности

Под пользователем в роли «Системный администратор» откройте режим Управление базами данных, подключитесь к серверу. В открывшемся списке баз данных откройте контекстное меню в строке рабочей БД и выберите строку «Информация о производительности». Сохраненный файл *.xml направьте разработчикам.

Журнал ошибок

Под пользователем в роли «Системный администратор» откройте режим Управление базами данных, подключитесь к серверу. В открывшемся окне откройте контекстное меню на наименовании сервера и выберите строку «Журнал ошибок». Сохраненный файл направьте разработчикам.

Результат выполнения скрипта

Выполните следующие действия:
1) Откройте режим Справка – О программе и нажмите сочетание клавиш <Ctrl>+<O>. В результате на главной панели окна программы отобразятся кнопки системного меню.
sopr_dop5
2) Нажмите кнопку Редактор SQL-запросов. В результате откроется окно редактора SQL-запросов. Убедитесь, что нажата кнопка Результат в файл.
sopr_dop6
4) Откройте файл со скриптом с помощью кнопки Открыть файл или скопируйте текст скрипта в окно редактора и нажмите кнопку Запустить.
5) Полученный файл *.txt сохраните и направьте разработчикам.